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门诊患者服务中心护理团队简介及风采

发布时间:2019-08-09 17:08
2019-08-09 17:08点击数(0)加入收藏

兰大二院门诊/患者服务中心为开放式的服务平台。为患者提供全方位、人性化,便捷、温馨、热情、周到的服务,是我们的工作目标。

门诊/患者服务中心现有工作人员22名工作人员,设有主任、护士长各1名。

门诊/患者服务中心的工作分为两部分。一部分是门诊服务中心的工作,主要是为患者提供咨询、导诊服务;协助患者使用自助设备;还承担着各门诊科室的分诊工作。另一部分是患者服务中心的工作,主要负责标本送检及住院患者报告单的发放。

为了更好的服务患者,门诊/患者服务中心采取了多种便民措施。门诊各楼层多处有科室索引及导诊护士,方便患者咨询;建立“门诊患者意见箱”,为患者提供表扬、投诉的途径。对于发生纠纷、需要帮助的患者,实行“首问负责制”,不得推诿;为行动不变、年老体弱及需要帮助的患者提供免费的轮椅、平车、老花镜、开水、纸杯、毛毯等;实行门诊分层挂号及缴费,减少了患者的就医等待环节;开通自助设备进行挂号,有效的分流和缓解窗口的压力。

门诊/患者服务中心秉承医院的愿景,努力提高员工的素质及服务水准,通过持续质量改进,优化服务流程,为患者提供舒适的就医环境及优质的医疗服务。

为建设医院文化,使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强,提升医院管理和服务水平,树立医院良好社会形象,医院举办以“三热爱”(热爱医院、热爱科室、热爱本职专业)为主题的演讲比赛。在比赛中科室人员勇于创新,团结进取,体现了全心全意为病人服务的宗旨和不甘落后、追求卓越、自强不息的团结协作精神,这正是我科发展的力量源泉和精神支柱。

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